Politique de Retour et de Remboursement d’aromefrancais.com
Chez aromefrancais.com, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle. Votre satisfaction est notre priorité absolue. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retour est conçue pour être simple, claire et équitable.
Droit de Rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous bénéficiez d’un délai de rétractation à compter de la réception de votre commande. Durant cette période, vous pouvez retourner tout article non utilisé, dans son emballage d’origine intact et avec tous ses accessoires, sans avoir à justifier de motif.
Articles Éligibles au Retour
Pour être éligible à un retour et à un remboursement, les articles doivent être retournés dans leur état d’origine : non utilisés, non endommagés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d’origine parfaitement scellé (y compris la boîte extérieure ou le film plastique de protection le cas échéant). Une attention particulière doit être portée au retour des produits parfumés afin de préserver leur intégrité.
Processus de Retour
Pour initier un retour, veuillez impérativement nous contacter via notre formulaire en ligne dans notre Centre d’Aide sur aromefrancais.com avant d’expédier le colis. Cela nous permet de traiter votre demande efficacement.
- Demande d’Autorisation : Contactez notre service clientèle pour nous informer de votre souhait de retour et obtenir un numéro d’autorisation de retour (NAR). Les retours effectués sans ce numéro ne pourront être traités.
- Emballage : Veuillez ré-emballer soigneusement le(s) produit(s) dans l’emballage d’origine, ou un emballage équivalent de qualité, pour assurer une protection maximale pendant le transport de retour.
- Expédition : Expédiez le colis à l’adresse qui vous sera fournie lors de l’obtention de votre NAR, en utilisant un service de livraison avec suivi et assurance, car vous êtes responsable du colis jusqu’à sa réception dans notre entrepôt. Nous vous recommandons de conserver la preuve d’expédition.
Exclusions et Cas Particuliers
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent être repris une fois leur emballage de scellé d’origine ouvert ou endommagé. Cela concerne notamment, de manière non exhaustive, les bougies entamées, les produits de diffusion dont le flacon a été ouvert, ou tout article dont l’étanchéité de l’emballage n’est plus garantie. Les produits soldés ou en promotion finale peuvent également être exclus du droit de retour, sauf en cas de vice caché. Ces conditions seront clairement indiquées au moment de l’achat le cas échéant.
Inspection et Remboursement
Dès réception de votre colis de retour dans notre entrepôt, notre équipe procédera à une inspection des articles pour vérifier qu’ils respectent les conditions énoncées ci-dessus. Une fois l’inspection validée, nous lancerons le traitement de votre remboursement.
Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement d’origine utilisé pour l’achat, dans un délai raisonnable. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Produits Défectueux ou Erreur de Notre Part
Si vous recevez un article défectueux, endommagé, ou si une erreur manifeste a été commise dans votre commande (mauvais produit envoyé), veuillez nous contacter immédiatement via notre Centre d’Aide sur aromefrancais.com. Nous nous engageons à corriger la situation au plus vite, en organisant par exemple l’envoi d’un produit de remplacement ou un remboursement complet, y compris les frais d’expédition afférents, selon votre préférence.
Pour toute question concernant cette politique, nous vous invitons à consulter notre Centre d’Aide sur aromefrancais.com avant d’effectuer tout retour. Notre équipe du service clientèle est à votre disposition pour vous accompagner.